Politica di Reso e Sostituzione

La presente politica di reso e sostituzione è formulata in conformità alle leggi e normative italiane pertinenti e al GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) ed è applicabile a tutte le richieste di reso e sostituzione dei prodotti del negozio online Snoozinova (di seguito “noi”). Al fine di tutelare i Suoi diritti legittimi e chiarire le regole relative a ciascuna fase del processo, La invitiamo a leggere attentamente la presente politica prima di richiedere un reso o una sostituzione.

Condizioni di Reso e Sostituzione

Entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, può richiedere un reso o una sostituzione per uno dei seguenti motivi. Forniamo inoltre un servizio di reso e sostituzione senza motivo (che non richiede ulteriori spiegazioni). Le circostanze che consentono la richiesta includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Il prodotto presenta problemi di qualità, come danni strutturali, difetti di funzionamento o materiali non conformi alla descrizione.
• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, inclusi discrepanze in modello, specifiche, colore o dimensioni.
• L’imballaggio del prodotto è danneggiato e ciò compromette il normale utilizzo o l’integrità estetica, esclusi piccoli segni dovuti a inevitabili cause di trasporto.
• Il prodotto presenta articoli mancanti o errati, ossia la quantità ricevuta non corrisponde ai dettagli riportati nell’ordine.
• Le informazioni obbligatorie del prodotto sono incomplete o errate, come l’assenza di data di produzione, composizione, certificazione di conformità o altre etichette richieste dalla legge.
• Il prodotto presenta difetti di progettazione tali da impedirne l’utilizzo quotidiano, risultando non conforme agli scenari d'uso e alle funzionalità dichiarate.
• Prima dell’utilizzo, Lei riscontra altri problemi che influenzano l’esperienza d’uso, purché non derivanti da danni causati dall’utente o da uso improprio.

Procedura di Reso e Sostituzione

Per garantire un processo rapido ed efficiente, La invitiamo a seguire i passaggi indicati di seguito:

• Avvio della richiesta: può contattarci tramite l’indirizzo e-mail del servizio clienti: devis@snoozinova.com o il numero telefonico: +1 (904) 272-5511 per presentare ufficialmente una richiesta di reso o sostituzione, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione dettagliata e video o foto che attestino il problema del prodotto, per consentirci una verifica tempestiva.
• Valutazione della richiesta: il nostro servizio clienti completerà la revisione entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione della Sua richiesta. In caso di approvazione, La informeremo tramite i recapiti forniti (e-mail o telefono) e Le comunicheremo l’indirizzo designato per la restituzione e le relative istruzioni. In caso di mancata approvazione, Le spiegheremo dettagliatamente i motivi.
• Restituzione del prodotto: dopo l’approvazione, La invitiamo a imballare adeguatamente il prodotto e a rispedirlo all’indirizzo da noi indicato. È consigliabile scegliere un servizio logistico affidabile e conservare la ricevuta di spedizione per monitorare il percorso del pacco.
• Verifica e gestione: al ricevimento del prodotto restituito, procederemo a un'ispezione professionale per verificare la conformità con le problematiche da Lei segnalate. Se la verifica viene superata, procederemo immediatamente al rimborso per le richieste di reso o alla spedizione del nuovo prodotto per le richieste di sostituzione.

Modalità di Rimborso

Per tutti i rimborsi idonei, l’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originario utilizzato al momento dell’acquisto (Visa, MasterCard), garantendo un percorso sicuro e tracciabile del denaro. A causa delle differenze operative tra istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se oltre tale termine non dovesse risultare accreditato, La preghiamo di contattarci tempestivamente: La assisteremo nella verifica con l’istituto bancario per salvaguardare i Suoi diritti. Per ulteriori dettagli, può consultare la nostra Politica di Rimborso.

Spedizione del Nuovo Prodotto

Per le richieste di sostituzione, una volta superata la verifica del prodotto restituito, provvederemo a organizzare la spedizione del nuovo articolo secondo le nostre regole di elaborazione e trasporto degli ordini. Il tempo di preparazione della spedizione è di 1-3 giorni lavorativi e comprende conferma delle scorte, selezione e imballaggio del prodotto, registrazione delle informazioni logistiche e consegna al corriere. Per il trasporto ci avvaliamo di corrieri noti come DHL, UPS e FedEx, con tempi di consegna previsti di 10-15 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, riceverà una e-mail contenente numero d’ordine, informazioni sul corriere e altri dettagli. Potrà monitorare la spedizione in tempo reale tramite la pagina Tracciamento Ordine del nostro negozio online inserendo la Sua e-mail o il Suo numero di telefono e il relativo numero d’ordine.

Regole sui Costi

Per chiarire la ripartizione dei costi relativi al processo di reso e sostituzione, si applicano le seguenti regole:

• Se la richiesta di reso o sostituzione senza motivo è avviata per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a Suo carico.
• Se il prodotto presenta problemi di qualità, errata spedizione del modello o altre circostanze imputabili a noi, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
• Per le richieste di sostituzione, dopo l’approvazione, le spese di spedizione per l’invio del nuovo prodotto saranno a nostro carico.
• A eccezione delle spese di spedizione dovute a resi senza motivo, Lei non dovrà sostenere alcun altro costo relativo al processo di reso o sostituzione, come commissioni, costi di ispezione o spese di spedizione del nuovo prodotto.

Contattaci

Per qualsiasi domanda, necessità o assistenza durante il processo di reso e sostituzione, può contattarci tramite i seguenti recapiti. Le forniremo supporto professionale e tempestivo durante il nostro orario di servizio.

• Indirizzo di contatto: 606 WALTER ST, KANNAPOLIS, NC 28083-4565, US
• E-mail del servizio clienti: devis@snoozinova.com
• Numero di telefono del servizio clienti: +1 (904) 272-5511
• Orario di servizio: da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)