Politica di Rimborso

La presente politica di rimborso è formulata in conformità alle leggi e normative italiane pertinenti e al GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), ed è applicabile a tutte le operazioni di rimborso del negozio online Snoozinova (di seguito “noi”). Per tutelare i Suoi diritti legittimi e chiarire le condizioni, le modalità e le responsabilità relative ai rimborsi, La invitiamo a leggere attentamente la presente politica prima di richiedere un rimborso.

Condizioni di Rimborso

Avvieremo la procedura di rimborso solo quando viene soddisfatta una delle condizioni seguenti, per garantire la conformità e la correttezza del processo:

• Approvazione della richiesta di cancellazione dell’ordine: la Sua richiesta di cancellazione è stata approvata dopo la nostra verifica e l’ordine soddisfa le condizioni previste nella Politica di Cancellazione dell’Ordine, attivando così il processo di rimborso.
• Approvazione della richiesta di reso e rimborso: la Sua richiesta di reso e rimborso dovuta a problematiche del prodotto è stata approvata dopo la verifica della corrispondenza tra lo stato del prodotto e la Sua segnalazione, in conformità ai requisiti indicati nella Politica di Reso e Sostituzione, dando così avvio alla procedura di rimborso.

Modalità di Rimborso

Per garantire la sicurezza dei fondi e la praticità della procedura, utilizziamo esclusivamente il metodo del rimborso tramite pagamento originale: l’importo verrà restituito alla carta utilizzata al momento del pagamento (Visa, MasterCard). A causa delle differenze nei tempi di elaborazione tra i vari istituti bancari, prevediamo che il rimborso verrà accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora oltre tale periodo l’importo non risulti ancora disponibile, La preghiamo di contattarci tempestivamente per consentirci di assisterLa nella verifica.

Gestione delle Eccezioni di Rimborso

Se durante la procedura di rimborso riscontra una delle situazioni anomale indicate di seguito, può contattarci tramite i canali designati. Provvederemo a verificare e risolvere il problema entro 1-3 giorni lavorativi:

• Il rimborso non è stato accreditato dopo oltre 15 giorni lavorativi: La preghiamo di fornirci numero d’ordine, data di pagamento, ultime cifre della carta utilizzata e screenshot dei movimenti bancari per consentirci una rapida verifica.
• L’importo rimborsato non corrisponde a quello effettivamente pagato: se nota una discrepanza nell’importo ricevuto, La invitiamo a contattarci immediatamente. Verificheremo i dettagli di pagamento e il calcolo del rimborso e, accertato l’errore, procederemo al rimborso della differenza.
• Notifica di rimborso non riuscito: se riceve una notifica dalla banca o da noi che indica un fallimento dell’operazione di rimborso, sarà necessario fornirci informazioni aggiornate e valide sulla carta di pagamento, affinché possiamo procedere con una nuova richiesta di rimborso.

Dichiarazione di Responsabilità

Il tempo di accredito del rimborso dipende dall’efficienza dell’istituto bancario; tale tempistica non rientra nel nostro controllo. Pertanto, eventuali ritardi dovuti alla banca non costituiscono una nostra responsabilità, ma saremo lieti di assisterLa nella comunicazione con l’istituto bancario.

Se il rimborso non va a buon fine a causa di informazioni di pagamento errate, carta scaduta o bloccata, o altre ragioni imputabili all’utente, la responsabilità è a carico del cliente. Una volta aggiornate le informazioni corrette, provvederemo a riavviare l’operazione di rimborso.

Per i rimborsi completati con successo, conserveremo le relative registrazioni. Lei può richiederne la consultazione tramite il nostro servizio clienti; forniremo le informazioni necessarie in conformità al GDPR, garantendo sempre la protezione dei Suoi dati personali.

Contattaci

Per qualsiasi domanda o necessità durante la richiesta di rimborso, la verifica dello stato o la gestione di anomalie, può contattarci tramite i seguenti recapiti. Le forniremo supporto professionale ed efficiente durante il nostro orario di servizio.

• Indirizzo di contatto: 606 WALTER ST, KANNAPOLIS, NC 28083-4565, US
• E-mail del servizio clienti: devis@snoozinova.com
• Numero di telefono del servizio clienti: +1 (904) 272-5511
• Orario di servizio: da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)