Politica di spedizione

La presente politica di trasporto è formulata in conformità alle leggi e normative italiane pertinenti e al GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), ed è applicabile a tutte le spedizioni degli ordini del negozio online di Snoozinova (di seguito “noi”). Ha lo scopo di chiarire le regole relative a ciascuna fase del trasporto e i diritti e doveri delle parti, al fine di tutelare i Suoi diritti legittimi.

Ambito di Consegna

Il nostro servizio di consegna copre l’intero territorio italiano. Al momento, non effettuiamo spedizioni verso Paesi diversi dall’Italia. All’interno del territorio italiano sono inclusi i principali distretti e regioni amministrative, quali: Lombardia (es. Milano), Lazio (es. Roma), Campania (es. Napoli), Veneto (es. Venezia), Toscana (es. Firenze), Piemonte (es. Torino), Emilia-Romagna (es. Bologna), Sicilia (es. Palermo), Sardegna (es. Cagliari), nonché tutte le altre regioni, province, città e comuni sotto la loro giurisdizione, garantendo così che tutti gli utenti situati in Italia possano usufruire del nostro servizio di consegna.

Informazioni sui Costi

Il prezzo totale del Suo ordine include il prezzo del prodotto e le eventuali spese di spedizione. Tasse doganali, IVA italiana (aliquota del 22%) e altri costi pertinenti sono già inclusi nel prezzo del prodotto, pertanto non dovrà sostenere alcun costo nascosto durante il pagamento. Gli standard di spedizione sono i seguenti:

• Quando il totale dell’ordine è compreso tra €0,01 e €99,99, viene applicata una tariffa di spedizione fissa pari a €10,99.
• Quando il totale dell’ordine raggiunge €100 o più, si applica la spedizione gratuita, senza alcun costo aggiuntivo per il trasporto.

Tempi di Elaborazione dell’Ordine

Il nostro orario lavorativo è dalle 8:00 alle 18:00 (CET). I tempi di elaborazione degli ordini seguono rigorosamente le regole riportate di seguito:

• L’orario limite giornaliero è fissato alle 18:00 (CET). Per gli ordini inviati prima delle 18:00, i tempi di elaborazione iniziano a decorrere dal medesimo giorno; gli ordini inviati dopo le 18:00 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. Se il giorno dell’ordine o il giorno successivo rientra in un giorno di riposo (sabato, domenica o festività nazionali italiane), i tempi di elaborazione inizieranno al successivo giorno lavorativo.
• Il tempo di preparazione alla spedizione è generalmente di 1-3 giorni lavorativi e comprende la verifica delle informazioni dell’ordine, il controllo delle scorte, la selezione e l’imballaggio del prodotto, la registrazione delle informazioni logistiche e la consegna al corriere. Faremo del nostro meglio per completare il processo nel minor tempo possibile, affinché l’ordine possa essere spedito quanto prima.
• Il tempo di trasporto è di 10-15 giorni lavorativi, calcolati a partire dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere. I tempi di consegna possono variare leggermente in base alla posizione geografica o a fattori di forza maggiore quali maltempo o condizioni particolari. Ci impegneremo comunque a collaborare con il corriere per garantire la massima puntualità.

Corrieri

Collaboriamo con corrieri internazionali di riconosciuta affidabilità, tra cui DHL, UPS e FedEx. Questi operatori dispongono di una rete logistica consolidata e di servizi professionali, in grado di garantire un trasporto sicuro ed efficiente del Suo ordine, assicurando che i prodotti arrivino in condizioni ottimali e nei tempi previsti.

Tracciamento Ordine

Una volta completato l’ordine, invieremo immediatamente una e-mail di conferma all’indirizzo da Lei fornito, contenente il numero dell’ordine, la ricevuta di pagamento, le informazioni sul corriere e altri dati rilevanti. Una volta che l’ordine sarà affidato al corriere, potrà accedere alla pagina Tracciamento Ordine del nostro negozio online e inserire la Sua e-mail o il Suo numero di telefono insieme al numero d’ordine, per visualizzare in tempo reale lo stato della spedizione e la data di consegna stimata.

Dichiarazione di Responsabilità

Per quanto riguarda danni o smarrimenti dei prodotti: se al momento della consegna riscontra danni, deformazioni o mancanza di articoli, La preghiamo di segnalarlo immediatamente al corriere e conservare tutte le prove pertinenti (come foto, video o moduli firmati dal corriere). È necessario contattarci entro 24 ore tramite il nostro servizio clienti; in base alla situazione reale, collaboreremo con il corriere e le parti interessate per procedere con una richiesta di indennizzo o un reso/sostituzione. Se l’articolo è stato accettato senza obiezioni al momento della consegna, eventuali danni o smarrimenti scoperti successivamente non potranno essere direttamente imputati a noi e dovrà essere avviata una procedura con il corriere.

Modifiche o cancellazioni della spedizione: se, dopo aver effettuato l’ordine, necessita di modificare l’indirizzo di consegna, il contatto del destinatario o altre informazioni di spedizione, o se desidera cancellare l’ordine, La invitiamo a contattarci tempestivamente quando l’ordine è ancora nello stato “in attesa di elaborazione”. Se l’ordine è già in fase di preparazione, imballaggio o è stato affidato al corriere, non possiamo garantire che la modifica o la cancellazione vadano a buon fine. Se l’ordine è già stato spedito, eventuali costi logistici e altre perdite derivanti dalla modifica o cancellazione saranno a Suo carico.

Indirizzo di consegna e responsabilità: La preghiamo di fornire un indirizzo di consegna dettagliato e corretto, insieme a un recapito telefonico e un nominativo validi. Se ritardi, mancata consegna o smarrimento dell’ordine derivano da errori o incompletezza delle informazioni fornite, la responsabilità e gli eventuali costi saranno a Suo carico. Qualora il problema derivi invece dal corriere, La assisteremo nella comunicazione e risoluzione del caso.

Forza maggiore: eventi quali calamità naturali, guerre, scioperi, restrizioni del traffico, epidemie o altre circostanze di forza maggiore possono provocare ritardi, mancata consegna o danni ai prodotti. In tali casi La informeremo tempestivamente, ma non saremo responsabili per eventuali perdite dirette o indirette. Una volta superate le cause di forza maggiore, ci adopereremo per ripristinare al più presto il servizio di trasporto.

Prodotti speciali: per alcuni articoli fragili o realizzati con materiali particolari adottiamo imballaggi professionali, ma non è possibile escludere completamente il rischio di danni durante il trasporto. In tali casi forniremo una soluzione adeguata in conformità agli accordi tra le parti e alle normative pertinenti.

Contattaci

Per qualsiasi domanda, necessità o reclamo riguardante il trasporto del Suo ordine, può contattarci tramite i seguenti canali. Le forniremo assistenza professionale durante il nostro orario lavorativo.

• Indirizzo di contatto: 606 WALTER ST, KANNAPOLIS, NC 28083-4565, US
• E-mail del servizio clienti: devis@snoozinova.com
• Numero di telefono del servizio clienti: +1 (904) 272-5511
• Orario di servizio: da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)